“谢谢，谢谢你们了，辛苦你们特地跑一趟”，四都镇江北村的报账员握着水厂职工吴小明的手动容地说。“这是我们应该做的，只要你们每个月配合我们工作，多跑几趟，我们也觉得值得”，吴小明回应道。这是江山水厂上余营业处吴小明和四都镇江北村报账员的一段对话。
农村用户没时间或不方便交水费，水厂员工就利用中午放弃晚上休息时间进村服务；供水设施有故障，维修人员立即修理；临时停水，免费送水服务；用水相关问题咨询。这就是江山水厂推行的清泉便民服务，于是就有了开头的这段对话，而这仅仅是水厂为用户服务的一个缩影。2012年成立清泉便民服务队至今，已对供水区域开展全覆盖服务确保用户用水无忧，受到用户一致好评。
近年来，随着城乡供水一体化统筹管理的不断深入，供水范围不断扩大，对供水服务提出了新要求。水厂以方便用户、优质服务为宗旨，进一步完善各项工作规范，实行首问首办负责制、限时办结制、一次性告知制等管理制度，确保用户反映的问题“件件有回音，事事有回复”。 供水服务热线“0570-4018515”实行24小时值班制度，为广大市民提供报修、投诉、咨询等相关服务。“服务永无止境，只有更好，没有最好。”江山水厂为适应新形势新要求，不断自我加压，增强服务意识，创新服务举措，努力提升服务水平，切实为百姓提供便利。
日前，江山水厂获评江山市2012年度五星级基层站所（服务窗口），水厂将以此荣誉为动力进一步做好为民服务工作，提升用户满意度，树立良好的企业形象。
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