（三） 自来水消费者权益常识
■ 自来水设施产权的界限
　　根据浙江人民政府令109号《浙江省城市供水管理办法》第十五条规定，城市供水设施从取水口至进户总水表（含进户总水表）由城市供水企业维护和管理。从进户总水表至用户由供水设施所有者或管理维护和管理。
■ 发现有人违章用水怎么办?
　　发现有人违章使用自来水，应及时向杭州高新（滨江）水务公司举报。举报者可采取：举报信、举报电话、来人等方式。我司将对举报人资料进行保密，经查证举报属实，将视情给予奖励。
　　服务热线电话：86686000
　　来信地址：滨江区西兴镇官河路6号
　　邮编：310051

■ 怀疑供水水质有问题怎么办?
　　怀疑水质有问题可以与杭州高新（滨江）水务公司反映，也可与高新（滨江）水质分析监测站联系。
24小时服务热线：86686000或监测站电话：56809906。
　　公司网址：www.htwa.com.cn
■ 为什么要加强水源防护；自来水水源防护有哪些规定？
　　自来水取水水源水质的好坏直接关系着自来水水质，取水水源受到污染，不仅增加了自来水厂的处理难度，而且对人的身体会带来直接损害。国家规定饮用水水源必须设置水源保护区。保护区内严禁修建任何可能危害水源水质卫生的设施及一切有碍水源水质卫生的行为。

■ 自来水公司为什么要对水表进行管理和维护?
　　《城市供水管理条例》规定，城市公共供水设施和自建的对外供水设施，从取水口至进户总水表(含进户总水表)分别由城市公共供水和自建设施对外供水企业管理和维护；从进户总水表至用户由所有权人或管理单位管理和维护。根据这一规定，任何单位和个人都不能对水表擅自更换、移动、拆除。自来水公司对水表进行维护和管理足为了保证计量准确，确保正常供水，维护的依然是用户的利益。

■ 供水管道和相关设施上为什么不能设有建筑物和堆压杂物?
　　供水管道及相关设施维系着城市的正常供水。在供水管道及相关设施上修建建筑物和堆压杂物，将对供水管道和相关设施产生压力，直接导致管道破裂和设施损坏，影响正常供水。再者，供水设施上修建建筑物和堆压杂物，将严重影响供水事故抢修，甚至危及建筑物内人员生命安全。

■ 国家关于饮用水管理有哪些法律、法规和管理办法？
　　国家制定了《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国水污染防治法》和《城市供水条例》等；建设部颁布了《城市供水水质管理规定》、《城市节约用水管理规定》等；建设部、卫生部颁发了《生活饮用水卫生监督管理办法》；建设部，国家工商局制定了供水格式合同。