承诺服务标准

一、用户申请

热情接待用户，接到申请表后三个工作日内进行现场勘察，踏勘后即通知用户办理接水有关手续。手续齐全后，用水量小的用户15天内通水，用水量较大的用户，按双方签订的合同时限通水。

二、安装施工

1、必须严格按技术标准及施工规范进行施工，保证质量，竣工验收时必须双方到场对工程量进行核对签证认可。

2、必须文明施工，做好施工标志，及时施工，及时完工，完工后做到料清场清。

三、水压水质

1、确保供水主管末端水压不低于国家标准0.14兆帕。每天对市区管网7个测压 点进行分析，发现水压问题及时处理。管网压力合格率达到国家规定标准。

2、水质达到国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），对源水、出厂水、管网水按检测频率进行采样化验分析。水质综合合格率达到国家规定的标准。

3、确保供水区域内生产、生活用水正常。计划停水检修或施工至少提前24小时通知用水户，突发性停水或紧急事故，无法提前通知的，应当在抢修的同时通知用户。

四、抄表收费

1、抄表员一般情况按照固定时间上门抄表送单，举止文明，准确抄读，工作完毕，礼貌致谢。

2、用户个人缴纳水费有（1）、中国农业银行江山支行委托代扣；（2）、中国邮政储蓄银行江山支行委托代扣；（3）、江山市邮政局邮政营业厅、便民服务站、村邮站现金代收；（4）、“左邻右舍”超市现金代收，四种途径。

五、维修服务

接到报漏报修，一般情况市区30分钟、郊区45分钟内抢修人员赶到现场，小修不超过24小时，大修24小时连续作业，直至修复通水为止。

供水热线：4018515 监督电话：4022961